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SAV

 

Le Service Après Vente ALEXIS ROBERT

 

ALEXIS ROBERT met tout en œuvre pour assurer un Service Après-Vente de qualité professionnel à l’ensemble de ses clients. Nous confions donc les produits concernés à leurs fabricants qui sont les meilleurs interlocuteurs pour vous apporter les solutions les plus appropriées et les plus qualitatives.


La démarche à suivre est la suivante :

A. Retour des produits dans nos locaux

1) Document à joindre
Pour un retour de produit, le client doit joindre à son envoi une copie de la facture d'achat. Sans ce document, le produit restera en souffrance pendant un délai de 30 jours et à l’issue de cette période pourra être détruit par ALEXIS ROBERT sans indemnité.
Le client peut également joindre, s’il le souhaite, un document rédigé sur papier libre pour préciser la nature de la panne ou la défectuosité du produit. Ce document permet d’orienter les recherches du technicien qui va prendre en charge le produit.

2) Emballage
L'appareil doit être adressé en priorité dans son emballage d'origine ou à défaut dans un autre emballage garantissant une sécurité analogue.

3) Transport
ALEXIS ROBERT ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages liés au transport aller des produits, ceux-ci voyageant sous l’entière responsabilité de son expéditeur. Dans les cas où le produit n’aurait pas été correctement emballé, un constat de l’état général vous sera adressé par mail, avec photos.

4) Frais de port et assurance
Les frais de port sont à la charge du client à l'aller. Le produit voyageant sous la responsabilité du client, nous vous conseillons donc d’assurer le colis au prorata de la valeur de celui-ci, afin d’être valablement indemnisé en cas de perte ou détérioration.
Les frais de retour du produit sont pris en charge par ALEXIS ROBERT ou par centre agréé constructeur, ou par le constructeur lui-même.

5) Adresse de retour différente
ALEXIS ROBERT retournera le produit à l’adresse de livraison de la commande initiale. Si le retour est demandé à une adresse différente, les frais de retour pourront vous être facturés. Tout changement d’adresse de retour doit être signalé.




B. Le SAV Alexis Robert

1) Les produits sous garantie :
Les garanties sont de la seule responsabilité des constructeurs. En conséquence, celui-ci est seul à décider de la suite à donner sur un produit sous garantie (délais et conditions d’échange ou de réparation) après une expertise. La garantie est exclue en cas d’usure normale ou de détériorations provoquées par une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée, notamment en cas d’erreur de branchement, de surtensions, de transformations d’aspect ou mécanique, de chute, de manque d’entretien, de corrosion. Si un produit nous est retourné suite à l'une de ces situations, notre service client ne pourra prendre en compte la demande de SAV. Le produit sera alors mis à disposition dans nos locaux pour récupération de la part du client pendant une période de 30 jours. Si après cette période le produit n'a pas été récupéré il sera alors détruit. Il est rappelé que la société ALEXIS ROBERT ne saurait être tenue pour responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa garantie pour des raisons légitimes.


2) Pour les produits hors garantie :
Un devis vous sera établi avant toute réparation et soumis à votre approbation ou refus. Le coût du devis est facturé 31,00 Euros H.T (soit 37,07 Euros T.T.C.) pour le petit matériel (exemples : perceuse, visseuse, meuleuse, …) et 49,00 Euros H.T. (soit 58,00 Euros T.T.C.) pour le gros matériel (exemples : compresseur, nettoyeur haute pression,…). Le coût du devis est facturé et payable avant l’intervention sur le produit. En cas de réparation, le coût du devis sera déduit du montant total de la prestation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale de conformité.


C. Le retour du produit chez le client

Si le produit est sous garantie, le retour est à la charge d’ALEXIS ROBERT. Si le produit est hors garantie, le coût du transport est à la charge du client et fait l’objet d’une ligne séparée sur votre devis de réparation.


Dans tous les cas, vous pouvez nous contactez au 02.38.89.80.75 ou par mail SAV@alexis-robert.fr.